PENGARUH KUALITAS PELAYANAN TERHADAP KEPUASAN PELANGGAN TOKO SEMBAKO INTAN KABUPATEN TAPIN

Hidayat, Taufik (2024) PENGARUH KUALITAS PELAYANAN TERHADAP KEPUASAN PELANGGAN TOKO SEMBAKO INTAN KABUPATEN TAPIN. Diploma thesis, UNIVERSITAS ISLAM KALIMANTAN MAB.

[img] Text
ABSTRAK TAUFIK HIDAYAT.pdf

Download (102kB)
[img] Text
PENGESAHAN TAUFIK.pdf

Download (1MB)
[img] Text
PERNYATAN TAUFIK.pdf

Download (694kB)

Abstract

Pelayanan adalah suatu proses pemenuhan kebutuhan melalui aktivitas orang lain secara langsung, pelayanan merupakan kunci keberhasilan dalam berbagai usaha atau kegiatan yang bersifat jasa. Penelitian ini bertujuan mengetahui dan menganalisis apakah kualitas pelayanan berpengaruh terhadap kepuasan pelanggan Toko Sembako Intan Kabupaten Tapin. Penelitian ini menggunakan rancangan penelitian kuantitatif dengan metode observasi, kusioner dan dokumentasi. Narasumber penelitian ini adalah pelanggan Toko Sembako Intan Kabupaten Tapin. Hasil penelitian menunjukkan bahwa kualitas pelayanan berpengaruh positif terhadap kepuasan konsumen, hal ini dapat dilihat dari hasil analisis regresi sederhana dengan nilai konstan menunjukkan angka 50,450. Hal ini menunjukkan bahwa jika variabel independen dianggap konstan, maka kualitas pelayanan mempunyai pengaruh yang positif terhadap kepuasan pelanggan. Dengan nilai koefisien X = 0,711 menunjukkan bahwa kualitas pelayanan dengan kepuasan pelanggan berpengaruh positif. Dimna semakin baik kulaitas pelayanan maka kepuasan pelanggan semakin meningkat.

Item Type: Thesis (Diploma)
Uncontrolled Keywords: Kualitas, Pelayanan, Kepuasan Pelangga
Subjects: H Social Sciences > H Social Sciences (General)
Depositing User: UPT PPJ
Date Deposited: 27 Feb 2024 01:17
Last Modified: 27 Feb 2024 01:17
URI: http://eprints.uniska-bjm.ac.id/id/eprint/19907

Actions (login required)

View Item View Item