PENGARUH KUALITAS PELAYANAN TERHADAP KEPUTUSAN NASABAH DALAM MENABUNG DI PT. BANK PERKREDITAN RAKYAT TANAH LAUT

Raudati, Restiana (2024) PENGARUH KUALITAS PELAYANAN TERHADAP KEPUTUSAN NASABAH DALAM MENABUNG DI PT. BANK PERKREDITAN RAKYAT TANAH LAUT. Diploma thesis, Universitas Islam Kalimantan MAB.

[img] Text
ABSTRAK RESTIANA RAUDATI.pdf

Download (180kB)
[img] Text
pernyataan keaslian skripsi Restiana Rau.pdf

Download (208kB)
[img] Text
lembar pengesahan skripsi Restiana Rauda.pdf

Download (195kB)

Abstract

Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui dan menganalisis pengaruh kualitas pelayanan secara simultan secara bersamaan terhadap keputusan nasabah dalam menabung pada PT.Bank Perkreditan Rakyat Tanah Laut. Pengumpulan data dilakukan dengan cara wawancara dan angket atau kuesioner. Sampel dalam penelitian berjumlah 60 orang. Analisis data yang digunakan yaitu analisis deskriptif, uji validitas, uji normalitas, analisis regresi linear sederhana uji F dan analisi koefesien Determinasi (R2). Berdasarkan hasil penelitian dengan menggunakan uji kolerasi diketahui nilai signifikansi sebesar 0,005 > 0,005 maka dalam pengambilan keputusan kedua variabel tersebut tidak berkorelasi, dan bentuk hubungan diantara kedua variabel ini adalah positif dan perhitungan uji F diketahui nilai f hitung sebesar 8,665 yang lebih besar dari nilai f tabel 3,16 dan nilai signifikansi 0,005 yang lebih kecil dari 0,05. maka dapat disimpulkan bahwa variabel Kualitas pelayanan secara simultan berpengaruh terhadap keputusan pelanggan, Sedangkan melalui determinasi (R²) variabel kualitas pelayanan memberikan kontribusi perubahan pada variabel keputusan nasabah sebesar 13,0%.Bersumber pada hasil analisis ini menampilkan kalau ada pengaruh Kualitas pelayanan terhadap Keputusan Nasabah dalam menabung di PT. Bank Perkreditan Rakyat Tanah Laut bahwa Kualitas pelayanan mempengaruhi terhadap Keputusan Pasabah.

Item Type: Thesis (Diploma)
Uncontrolled Keywords: Kualitas Pelayanan, dan Keputusan Menabung
Subjects: H Social Sciences > H Social Sciences (General)
Depositing User: Restiana Raudati
Date Deposited: 24 Feb 2024 03:15
Last Modified: 24 Feb 2024 03:15
URI: http://eprints.uniska-bjm.ac.id/id/eprint/20288

Actions (login required)

View Item View Item